Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES – KEURA HOME

I. Identidad del Vendedor

Keura Home es una marca comercial operada por una persona física en México.

Todos los productos se elaboran de manera artesanal y se comercializan directamente a través de nuestro sitio web y redes sociales oficiales.

II. Aceptación de Condiciones

Al realizar una compra a través de nuestro sitio web o redes sociales, el cliente confirma que ha leído y aceptado los presentes términos, condiciones y políticas de Keura Home.

III. Compra de Productos

Los clientes pueden adquirir desde una sola pieza hasta pedidos al mayoreo.

Las compras al mayoreo deben solicitarse previamente vía WhatsApp para confirmar disponibilidad, tiempos de producción y condiciones especiales.

IV. Pedidos al Mayoreo

Para pedidos mayores a 20 piezas, se requiere realizar el pedido con al menos 14 días naturales de anticipación.

V. Envíos y Responsabilidad

Todos los productos se envían correctamente empacados y en óptimas condiciones en un plazo de 2 - 4 días.

Keura Home no controla el manejo de las paqueterías; sin embargo, brinda apoyo al cliente en caso de incidencias.

Si el producto llega dañado durante el envío, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia del producto y del empaque original. (Video abriendo el paquete cerrado).

VI. Cambios

Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado durante el envío.
• El producto recibido no corresponde con el producto comprado.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido, proporcionando evidencia fotográfica.

VII. Devoluciones

Debido a la naturaleza artesanal y de higiene de nuestros productos (velas y aromatizantes), no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Cambio de opinión.
• Preferencias personales de aroma.
• Uso incorrecto del producto.
• Productos abiertos, usados o manipulados.
• Productos personalizados o de edición especial.

VIII. Reembolsos

En caso de que un cambio sea aprobado y no sea posible realizar la reposición del producto, se podrá ofrecer un reembolso parcial o total, según el caso, utilizando el mismo método de pago original.

Los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo de la institución bancaria.

IX. Variaciones Artesanales

Todos nuestros productos son elaborados de forma artesanal.

Las variaciones leves en color, aroma o acabado son parte natural del proceso y no se consideran defectos.

X. Uso y Privacidad de la Información

La información personal proporcionada por el cliente se utiliza únicamente para fines de facturación, envío y atención al cliente.

Keura Home se compromete a proteger la información personal del cliente y a no compartirla con terceros ajenos al proceso de compra.