Política de Cambios y Devoluciones

En Keura Home queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. Por ello, te compartimos nuestra política de cambios y devoluciones:

Cambios

Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado durante el envío
• El producto recibido no corresponde con el que se compró

Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas después de recibir el pedido, enviando evidencia fotográfica del producto y del empaque original.

📩 Correo de contacto: [email protected]

Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos (aromatizantes y velas), no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Cambio de opinión
• Preferencias personales de aroma
• Uso incorrecto del producto
• Productos abiertos, usados o manipulados

Esto es por razones de higiene y seguridad.

Condiciones importantes

• El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original
• No se aceptan cambios ni devoluciones en productos personalizados o de edición especial
• Keura Home se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente

Reembolsos

En caso de que aplique un cambio aprobado:

• Se podrá ofrecer reposición del producto o
• Reembolso parcial o total, según el caso, al mismo método de pago utilizado

Los tiempos de reembolso pueden variar según la institución bancaria.

Sobre nuestros productos

Todos nuestros productos son elaborados y preparados con cuidado. Las variaciones leves en color, aroma o acabado son parte del proceso artesanal y no se consideran defectos.