Política de Devoluciones

Esta política aplica únicamente para pedidos realizados y enviados dentro de México.

Devoluciones

KEURA HOME solo acepta devoluciones de productos defectuosos.

Un producto se considera defectuoso si presenta:

• Daños visibles de fabricación

• Fugas, derrames o fallas de empaque

• Productos incorrectos enviados

No se aceptan devoluciones por:

• Cambio de opinión

• Preferencias de aroma

• Errores al elegir el producto

• Uso incorrecto del producto

Plazo para solicitar una devolución

Las devoluciones por productos defectuosos deben solicitarse dentro de un plazo máximo de 5 días naturales después de haber recibido el pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo o mensaje a KEURA HOME con:

• Número de pedido
• Fotografías claras del producto
• Descripción del defecto

Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
correo: [email protected]

Whatsapp: 8115092885

Cambios

KEURA HOME sí acepta cambios de producto, sujetos a disponibilidad.

Los cambios pueden solicitarse cuando:

• El producto recibido es incorrecto
• El producto tiene un defecto

No se realizan cambios por elección de aroma o presentación.

Costos de envío en cambios o devoluciones

Si el error o defecto es responsabilidad de KEURA HOME, el costo del envío del cambio o devolución será cubierto por la tienda.

Si el cambio se solicita por otra razón, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

Condiciones generales

• El producto debe encontrarse sin uso y en su empaque original.
• KEURA HOME se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.
• No se realizan reembolsos en efectivo. En su caso, se ofrecerá reposición del producto o cambio.